海河牛奶口感发苦多遭投诉 海河未正面答复

近日，网上帮办接连收到多位市民反映，生产日期为8月24日的特优奶味道发苦，一箱18袋的特优奶，已打开的15袋中就有6袋是苦的。为何消费者从不同地点不同经销商购买的海河牛奶都有类似的问题呢？

多位市民反映8月24日生产的海河牛奶口感发苦

日前，市民张女士在物美超市购买了一箱海河牛奶，尝过之后发现牛奶味道发苦，但并不像变质。张女士说，她向海河公司投诉并不是想让对方赔偿多少箱牛奶，只是希望得到一个合理的解释，但客服态度不好，令她接受不了。

两个星期前，居住在大港区的郑女士在家门口的奶站购买了一箱海河特优奶，生产日期为8月24日。由于郑女士饮用牛奶时，是混合甜味钙粉饮用，所以一直没有发现牛奶有异常。直到最近直接饮用牛奶时，竟发现牛奶有苦味，郑女士将剩下的牛奶连续打开多袋品尝，都尝出了苦味。郑女士说她一直购买海河奶喝，是很信任海河奶的，但现在害怕牛奶出现变质，饮用后对身体有伤害，所以不敢继续饮用了。

市民陈先生于9月1日在西青区中北镇永旺超市购买了一箱海河特优纯牛奶，生产日期为2013年8月24日，生产有两个批次，分别是BU20130824和BV20130824。陈先生说：“起初孩子喝了8袋奶，其中发现了3袋味道苦涩。投诉到厂家，厂家的电话不是没人接，就是占线。后来我投诉到了永旺超市、12315等各个部门，最后厂家才打电话过来，态度很不好。客服第一次跟我约定9月8日上门赔偿，但我等了一天都没有等到。”陈先生表示，他在发现牛奶有问题时，曾希望与海河牛奶协商解决，但发现海河公司并没有把消费者提出的问题当回事，他希望能够维权到底。

海河乳业：消费者不接电话

9月10日，记者将网上帮办接到的投诉转办给海河公司，市场部工作人员承诺尽快联系消费者并给予回复。9月12日，记者再次联系海河公司市场部，得到的回复依旧是尽快督促客服部门联系消费者。9月13日，记者接到海河公司市场部白先生的回复：“客服人员已与消费者联系，昨天和今天消费者都没有接听电话，虽然并不清楚消费者为何不接电话，但去年我们曾有过其他乳业企业恶意找我们企业麻烦的情况。”

消费者：接电话了 还谈到了赔偿事宜

记者接到海河公司称消费者不接听电话的回复后，分别与三位消费者取得了联系，电话均有人接听，经了解，三位消费者都已接到了海河公司客服人员的电话，并约定上门解决并协商赔偿事宜。关于协商解决，海河公司说法与消费者的说法不一，关于为何造成牛奶发苦，双方说法也不相同。

据消费者张女士说，她已经接到海河公司客服的电话，在她的追问下，客服人员称是包材问题，包装材料受到过重摔之后漏气，可能会出现这种情况。然而，记者几次联系海河公司市场部工作人员，对方均表示目前技术部门还在调查，还不能给出明确的回复。

最后，网上帮办联系到了海河公司市场部工作人员，对方回复:“9月12日,我接到的客服部反馈是消费者不接电话，今天确实也打了一次张女士的电话，没有人接听。客服部门并没有跟我说已经和消费者协商解决。消费者接到客服部的回复电话前，客服是否跟技术部门有过沟通我还不太清楚。”海河公司表示可能客服部门有一些失职，会继续调查后给予回复，网上帮办也会继续跟进报道。