香满楼牛奶四天曝光三次 保质期内问题频现

香满楼牛奶是广州本地四大乳企之一，许多人都对香满楼牛奶抱有良好的感觉，可是当一次负面、两次负面、接连不断的负面爆出，香满楼却没有做任何解释声明的时候，你还会选择相信吗？消费者还有多少信心可以肆意挥霍？这几日，微博上连续曝出香满楼牛奶变固体的曝光消息。

微博上四天三次曝光 香满楼牛奶保质期内变豆腐渣是常态？

继9月24日、9月30日两天分别发出了两条关于香满楼鲜牛奶爆料的稿件之后，这才没过半个月，10月10日、10月12日、10月13日，连续三天，都有网友在微博上吐槽香满楼牛奶在保质期内出现问题的微博。

10月10日，一位网友在微博上发微博称，喝了第一口就感觉不对劲，而且倒在碗里也让人不敢相信，竟成了豆腐渣状。

随后在评论一栏，也有网友问到是不是因为过期的原因，虽然发帖人没有直接给出答案，调笑道：“明显是看不起我的智商，怎么可能喝过期的牛奶？”

虽然是调笑，但是，却不难看出，牛奶在该位网友喝的时候是没有过期的，但是却在保质期内出现了不该出现的问题。

10月12日，另外一位网友也在微博上抱怨，明明没过保质期的香满楼酸奶却结块了。

10月13日，另外一位网友也发现了同样的问题，生产日期是10月05日，保质期十天尚有十天之后才会过期，可是在保质期内食用时，牛奶又变成了可恨的固体。

如果是第一次是个案，第二次是个案，第三次你总不好意思说是个案了吧？短短四天之内，三起相同的曝光信息，不知道还能不能称之为巧合呢？南方网食品频道之前接到的投诉爆料也是两起相同的香满楼牛奶变豆腐花的消息，事发时间相隔非常近。

香满楼客服电话十大九不通

在记者第一次接到相关香满楼鲜牛奶变豆腐花的爆料时，曾在9月22日连续拨打多个电话之后，终于打通了香满楼的投诉热线。而在第二次接到香满楼牛奶类似的爆料时，在9月25日——9月26日两天内多次拨打香满楼投诉热线，无一次有人接听。

10月16日下午，记者多次试图拨打香满楼投诉热线，一直无人接听，直到记者换了一个电话之后，才终于打通了其投诉热线。

“你们的客服热线经常打不通，当出现这种情况时，消费者该如何做呢？”听到这个问题，客服人员只是一直强调不可能，说有可能是占线，这是普遍现象。

记者对这个说法表示理解，于是便问道：“你们看到消费者致电投诉热线时，不会再回拨回去吗？如果不回拨，岂不是无法解决消费者碰到的问题？”客服人员有些语焉不详，好半天才反驳道如果事态严重消费者自己会再打电话过来的。

总结：记者回头望自己辛酸的拨电话史，默默的发现，果真这年头什么都要看运气，运气不好，连个投诉热线都无法打通。更重要的是，需要有恒心，为了一瓶五六块的牛奶，坚守在电话旁，时不时的拨打一次，才有可能与傲娇的客服谈一谈。当然，谈的结果，又是另一部辛酸史。

客服人员态度坚决称：90%以上是消费者保存不当的问题

就记者提出的问题，保质期内为什么会变成豆腐花？而且是多起相继发生类似的问题？客服人员有些不耐烦，只是一直坚称，公司做过调查，90%以上都是消费者保存不当的问题。

当记者问道：“除了质疑消费者保存不当之外，你们有没有引起重视？反思牛奶在生产、运输、储存以及销售方面可能出现的问题？”客服人员没有回答问题，只是坚称牛奶的包装盒上有提示，只能在2℃——6℃之下，牛奶的保质期才能达到10天。

那消费者发现牛奶有问题时，应该如何正确处理才能得到有效解决呢？就这个问题记者向客服人员提问，对方说当消费者有特殊要求时，会派人去现场调查取证。

记者对派人去现场调查取证很好奇，想要知道满足什么条件才能有人给解决，客服却没等记者问完话，说了一句，情况就是这样，就潇洒的挂了电话。本着不抛弃不放弃的决心，记者再一次拨通电话时，又是华丽丽的无人接听。

总结：总体来说，如果你不是防火防盗防记者的那个记者，客服人员是不会直接甩脸挂电话的，不过，如果你是真的受到伤害的消费者，从发现问题、到努力打通香满楼投诉热线、再试图劝服客服香满楼牛奶真的有问题，这一漫长而艰辛的道路能不能走完就要靠消费者自身的毅力与伶牙俐齿了。